2 AÑOS DE GARANTÍA - COMPRA CON FACTURA

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FAQ'S

Preguntas frecuentes:

Entrega

¿Cuánto tiempo se tarda?

La entrega se tarda aproximadamente 1 a 3 días laborables. Para entregas fuera de Alemania, puede tardar entre 2 a 5 días laborables.

¿Cuánto cuesta? ¿A dónde hacen envíos?

Enviamos nuestros productos a todo el mundo sin costo adicional.

¿Cuánto tiempo lleva procesar mi pedido?

Todos nuestros pedidos son transferidos a nuestro centro de envíos y a Deutsche Post/DHL en el transcurso de 24 horas. Usted recibirá una notificación por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que utilizó al hacer su pedido.

¿Qué servicio de entrega debo seleccionar para el envío de mi pedido?

Todas las entregas son manejadas por Deutsche Post/DHL. Las entregas en Alemania pueden ser rastreadas con un número de seguimiento.

 

Hacer pedidos 

No he recibido la confirmación del pedido.

Luego de hacer un pedido en nuestra tienda, recibirás una confirmación automática del pedido vía correo electrónico. Si no la has recibido en el transcurso de una hora después de hacer tu pedido, es posible que...

...la confirmación haya llegado a la bandeja de spam de tu cuenta de correo electrónico.

...hayas introducido una dirección de correo electrónico incorrecta al hacer el pedido.

Si no fuere el caso,por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente

 (hola@illisio.com). Es posible que el proceso de compra no haya sido completado.

¿Puedo cambiar mi pedido luego de completarlo?

Tu pedido será despachado rápidamente luego de ser completado, por lo que garantizamos una entrega rápida. Sin embargo, no podemos cambiar tu pedido luego de que hayas pagado y, por tanto, completado el mismo.

 

Pago 

¿Qué métodos de pago puedo usar?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), así como Amazon Pay y PayPal. También es posible hacer pagos anticipados.

¿Puedo pagar vía factura?

El pago de facturas en la cuenta no está disponible actualmente.

 

Códigos promocionales/Descuentos

¿Cómo uso un código promocional?

Cuando estés preparado para completar el pedido, haz clic en la bolsa de compras e introduce tu código promocional en la casilla que dice “ntroducir un cupón de regalo o código de descuento”. Puedes encontrar esta casilla debajo de la lista de artículos en tu bolsa de compras.
Una vez que hayas introducido el código, haz clic en ‘Aplicar’ y continúa completando el pedido.

Olvidé introducir el código durante el proceso de compra. ¿Puedo obtener un descuento luego de hacer mi pedido?

Si tu pedido aún no ha sido procesado por nuestro centro de envíos, entonces podemos aplicar códigos de descuento luego de haber completado tu compra. Por favor asegúrate de introducir tu código durante el proceso de compra. Debido a nuestras entregas rápidas, no podemos garantizar poder hacer algún cambio una vez que tu pedido sea completado.

¿Puedo combinar códigos promocionales?

Solo puedes usar un código promocional por pedido. No es posible la devolución en efectivo del valor del código.

 

Preguntas generales

¿Hay un valor de compra mínimo al hacer un pedido?

¡No! Puedes comprar cualquier artículo que desees, no hay un valor de compra mínimo.

Me gustaría cambiar los dijes ocolgantes demi artículo  más dijes.

¡No hay problema! Tenemos un cierre de resorte incorporado que puedes abrir para intercambiar o agregar dijes. Para ordenar dijes o colgantes individuales, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente (hola@illisio.com).

¿Dónde se encuentra mi paquete?

Una vez que tu entrega haya sido empacada, obtendrás una confirmación automática vía correo electrónico. Para entregas en Alemania, incluso tenemos código de seguimiento.

Si tu paquete no ha llegado luego de 5 días laborables, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente (hola@illisio.com). ¡Estaremos felices de ayudarte con cualquier consulta!

He recibido el producto equivocado/mi artículo está dañado.

Lamentamos escuchar que has recibido un pedido equivocado o que tu producto llegó dañado. por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente (hola@illisio.com) para atenderte al momento.

 

Anulación

¿Cómo puedo anular mi pedido?

Durante 14 días luego de haber recibido tu pedido tienes el derecho a anularlo. Por favor contacta con nuestra atención al cliente para este asunto. Luego de superar dicho tiempo no es posible realizar la devolución de tu pedido.

 

Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es su política de devolución?

De acuerdo a nuestros términos y condiciones, el cliente es responsable de pagar la devolución.

¿Seré notificado cuando mis artículos devueltos hayan sido entregados?

Recibirás una notificación si tu devolución y reembolso han sido procesados. Por el momento no enviaremos notificaciones sobre si tu encomienda ha llegado o no.

¿Dónde obtendré mi reembolso?

Luego de que tu encomienda haya llegado (que puede tardar hasta 10 días laborables), devolveremos el dinero a través del medio de pago que has empleado durante el proceso de compra. Si has elegido hacer un pago anticipado, necesitaremos tus datos bancarios para el reembolso (IBAN). En el último caso, nuestro servicio de atención al cliente te contactará por correo electrónico (hola@illisio.com) de ser necesario.

 

Cómo usar el cierre de resorte/Cómo intercambiar o agregar dijes:

Échales un vistazo a nuestras instrucciones: